Versie 2 november 2024

Klacht en/of bezwaar

Wat als het niet klikt tussen mij en mijn hulpverlener?

Wat kan ik doen als ik een klacht heb over hulpverlener of hulpverlening?

Bij ‘De Basis’ proberen we zo goed mogelijk zorg te dragen voor een passende behandeling van uw hulpvraag. Wij werken allen volgens een beroepscode. Voor de GZ-psychologen kunt u meer vinden over hun beroepscode op de website www.psynip.nl. Voor de orthopedagogen kunt u meer informatie hierover vinden op de website www.NVO.nl. Daarnaast zijn een deel van de jeugdzorgwerkers SKJ geregistreerd, informatie kunt u vinden op www.skj.nl. Vak therapeuten zijn aangesloten bij de desbetreffende vakvereniging(en).

Het is mogelijk dat u desondanks niet tevreden bent over uw behandelaar of de geboden behandeling. Mocht dat zo zijn bespreek dit dan eerst met de betreffende behandelaar, de ervaring is dat u er dan meestal samen uit komt.

Indien u dit erg lastig vindt of er samen met de behandelaar niet goed uitkomt dan kunt u via het email adres Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. een berichtje achterlaten dat u graag in gesprek gaat met ‘De Basis’ over een klacht. U mag ook altijd een brief sturen waarin u/je de klachten verwoord.

Wij zijn altijd bereid om over een klacht in gesprek te gaan.

Hebt u een klacht en/of bezwaar dan is het goed om het volgende in gedachten te houden:

• Reageer zo snel mogelijk;
• Wanneer het iets betreft dat niet snel kan worden afgedaan, vraag dan een gesprek aan waarbij u van tevoren de klacht beschrijft. Zo kunnen beide partijen de tijd nemen om over de kwestie na te denken
• Probeer te bedenken wat u met het gesprek wilt bereiken;
• Bedenk dat u altijd iemand kunt meenemen ter ondersteuning. Eventueel kan zorgbelang ondersteunen bij een klachtgesprek. www.zorgbelang.nl

‘De Basis’ zal bij een aangevraagd klachtgesprek altijd twee hulpverleners het gesprek laten voeren; de behandelend psycholoog/ pedagoog en één van de maten van de maatschap.

Mochten we er desondanks niet uitkomen dan bestaan er nog een aantal wegen open;

1. Geschillencommissie

‘De Basis’ is aangesloten bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie ‘Klachtenportaal Zorg’. Deze onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil als we er niet samen uit komen. Ze neemt kennis van de klacht, beoordeeld deze en we ontvangen een bindende uitspraak. Beiden, zowel de hulpverlener als de klager dienen zich aan deze uitspraak te conformeren. Dit betekent dat zowel de klager als de beklaagde zich aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Bezoek voor meer informatie www.klachtenportaalzorg.nl

2. Klacht indienen bij de beroepsvereniging waar de hulpverlener is geregistreerd;

Alle hulpverleners van ‘De Basis’ zijn geregistreerd bij een of meerdere beroepsverenigingen. Dit zijn NIP, SKJ  en of BIG (tuchtrecht). Op de betreffende websites is meer informatie te vinden. www.NIP.nl , www.SKJ.nl, www.BIG.nl

Daarnaast is ‘de Basis’ verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van alle gemelde klachten per jaar in een jaarrapportage.
• Het eventueel bijstellen van kwaliteitsbeleid en -doelstellingen op organisatieniveau in het jaarplan.

Mocht het voor u  om welke reden dan ook lastig zijn om rechtstreeks in contact te treden met ‘ ‘De Basis’ om uw klacht te bespreken, dan staat het u uiteraard vrij om uw klacht bespreekbaar te maken bij een van  de bovengenoemde instanties.